| Form of studies |
Master |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Iekļaujošs dizains digitālajā banku darbībā un vecāka gadagājuma klientu pieredzes novertējums Baltijā |
| Title in English |
Inclusive Design in Digital Banking and the Assessment of Elderly Customers' Experiences in the Baltics |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Ilze Jankovska |
| Reviewer |
Tatjana Tambovceva |
| Abstract |
Srinivasa Reddy Akash Reddy. Iekļaujošais dizains digitālajā banku pakalpojumos un vecāka
gadagājuma klientu pieredzes novērtējums Baltijā. Maģistra darbs: Rīgas Tehniskā universitāte,
Biznesa inženierijas un vadības institūts, 2026, 87 lpp.
Maģistra darbs sastāv no ievada, trim galvenajām nodaļām, secinājumiem un ieteikumiem. Darba
apjoms ir 87 lappuses, ieskaitot 14 attēlus, 13 tabulas un 51 avotu bibliogrāfiju angļu valodā;
darbam ir 1 pielikums.
Pētījuma mērķis ir izpētīt iekļaujošā dizaina ieviešanu digitālās banku platformās Baltijas valstīs
un novērtēt vecāka gadagājuma klientu pieredzi, uztverto lietojamību un neatkarību, izmantojot
šos pakalpojumus.
Maģistra darba 1. daļā ir sniegts pētījuma teorētiskais pamatojums. Tajā ir apkopoti digitālās
finanšu iekļaušanas un ar vecumu saistītas digitālās nevienlīdzības jēdzieni un prakse, aprakstīti
pieejamības un iekļaujošā dizaina jēdzieni, apkopoti empīriski pierādījumi par lietojamības
problēmām, ar kurām saskaras vecāka gadagājuma cilvēki digitālās banku sektorā, un sniegts
pārskats par vecumam draudzīgas saskarnes vadlīnijām.
2. daļā ir aprakstīta pētījuma metodoloģija. Tajā sniegts kvantitatīvās šķērsgriezuma aptaujas
dizaina, mērķgrupas, izlases un datu vākšanas, galveno mērīto konstrukciju un galveno statistiskās
analīzes metožu kopsavilkums.
3. daļā ir sniegti un analizēti empīriskie rezultāti. Tajā sniegti aprakstoši rezultāti par vecāka
gadagājuma lietotāju pieredzi ar digitālajiem bankas produktiem Baltijā, analizēta saistība starp
iekļaujošā dizaina elementiem un uztverto lietojamību/neatkarību, kā arī izcelti ar dizainu saistītie
šķēršļi un atšķirības starp valstīm.
Galvenie secinājumi uzsver iekļaujoša dizaina ieviešanas nozīmi digitālajos kanālos, navigācijas
un drošības atvieglošanā, kā arī vecāka gadagājuma klientu pašapkalpošanās atbalstīšanā banku
pakalpojumos, lai padarītu banku pakalpojumus Baltijā draudzīgākus vecumam, kā rezultātā
bankām, dizaineriem un politikas veidotājiem tika izstrādāti ieteikumi, lai padarītu banku
pakalpojumus vecumam draudzīgus. |
| Keywords |
Atslēgvārdi: iekļaujošs dizains, digitālā banku darbība, vecāka gadagājuma klienti, lietojamība, Baltijas valstis. |
| Keywords in English |
Keywords: inclusive design, digital banking, elderly customers, usability, Baltic States. |
| Language |
eng |
| Year |
2026 |
| Date and time of uploading |
14.05.2026 17:13:53 |
