| Abstract |
Kokoreviča, E. Kvalitātes vadības stratēģija veselības centrā: Maģistra darbs / vad. Greitāne, R.
(2026). Rīga: RTU IEVF, maģistra profesionālo studiju programma “Visaptverošā kvalitātes vadība”.
80 lpp. Maģistra darbs uzrakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un
priekšlikumi. Darba lapas ir 80 lpp., tajā iekļauti 12 attēli, 33 tabulas, 1 formula. Izmantotās
literatūras un avotu sarakstā ietverti 2 avoti latviešu valodā un 39 avoti angļu valodā, papildus 3
iekšējie dokumenti. Darbam pievienoti 2 pielikumi. Pētījuma mērķis ir novērtēt pakalpojuma kvalitāti
un kvalitātes stratēģiju SIA "Rīgas veselības centrs", analizējot novērtēšanas rezultātus un
identificējot stratēģijas pilnveides iespējas, lai izstrādātu pamatotus priekšlikumus pakalpojuma
kvalitātes uzlabošanai.
Pirmajā darba daļā apskatīti kvalitātes stratēģijas, IVS, KVS un pakalpojuma kvalitātes teorētiskie
aspekti, un novērtēšanas metodes, apskatot arī veselības aprūpes kontekstu. Darba pirmajā daļā
izmantota literatūras pārskata metode.
Otrajā daļā veikts RVC novērtējums izvērtējot IVS integrācijas pakāpi, KVS atbilstības novērtēšanu
pret ISO 9001:2015 standarta 4-10 punktiem, un pakalpojuma kvalitātes novērtēšanu pēc
SERVQUAL metodes. Identificēto problēmu cēloņu noteikšanai izmantota cēloņu un seku
diagramma un “5 kāpēc” metode, savukārt riski tika novērtēti izmantojot risku matricu. Pamatojoties
uz konstatētajām nepilnībām, aprēķināti ar tām saistītie kvalitātes zudumi.
Trešajā darba daļā tika izstrādāti septiņi pilnveides risinājumi (IVS, KVS un pakalpojuma kvalitātei)
SIA “Rīgas veselības centrs”. Piedāvātie risinājumi ir pamatoti ar finansiāliem un cilvēkresursu laika
ieguvumiem, kā arī novērtēta to ietekme uz iepriekš noteiktajiem riskiem.
Nozīmīgākie secinājumi un priekšlikumi: galvenās nepilnības RVC IVS ir, ka kvalitātes rādītāji tiek
apkopoti atsevišķi, kas ietekmē uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu un datu pārraudzību. Kā
pilnveides risinājums piedāvāts KPI informācijas karte un neatbilstību un korektīvo darbību reģistra
pilnveide. KVS novērtējumā pēc ISO 9001:2015 identificēts, ka lielākā daļa prasību tiek izpildītas,
bet ir jāpilnveido ieinteresēto pušu sasaiste, neatbilstību vadība un vadības pārskatu regularitāte, kur
pilnveides risinājumos tas piedāvāts. Pakalpojuma kvalitāte visās piecās SERVQUAL dimensijās
uzrādīja negatīvu starpību starp pacientu gaidām un uztveri, kopā veidojot (-0,28) punktus, kā
pilnveides risinājums ir komunikācijas un pieraksta sistēmas pilnveide un vecākā darbinieka lomas
izveide. |
