| Form of studies |
Master |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Klientu attiecību vadība ilgtspējīgai biznesa attīstībai |
| Title in English |
Customer Relationship Management for Sustainable Business Development |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Ieva Andersone |
| Reviewer |
Armands Auziņš |
| Abstract |
Pētījuma mērķis ir analizēt klientu attiecību vadības (CRM) sistēmu nozīmi ilgtspējīgas
uzņēmējdarbības attīstības veicināšanā Indijas mazajos un vidējos mazumtirdzniecības
uzņēmumos, īpašu uzmanību pievēršot CRM un ilgtspējas integrācijai un tās ietekmei uz
klientu noturēšanu un ilgtermiņa uzņēmuma izaugsmi.
Pirmajā darba nodaļā aplūkots pētījuma teorētiskais pamats, analizējot klientu attiecību
vadības, ilgtspējīgas uzņēmējdarbības attīstības un CRM–ilgtspējas integrācijas jēdzienus,
balstoties uz starptautisko un Indijas zinātnisko literatūru.
Otrajā darba nodaļā aprakstīta pētījuma metodoloģija, tostarp pētījuma vide, pētījuma
dizains, jauktās metodes pieeja, datu vākšanas metodes, izlases veidošana, pētījuma process, kā
arī uzticamības, validitātes un ētiskie aspekti.
Trešajā darba nodaļā sniegta kvantitatīvā empīriskā analīze, balstoties uz Indijas
mazumtirdzniecības MVU aptaujas datiem. Nodaļā veikta datu uzticamības un validitātes
pārbaude, aprakstošā statistika, korelācijas un regresijas analīze pētījuma hipotēžu pārbaudei.
Ceturtajā darba nodaļā veikta kvalitatīvā analīze, izmantojot daļēji strukturētas
intervijas ar MVU vadītājiem. Dati analizēti, pielietojot tematisko analīzi, un kvalitatīvie
rezultāti integrēti ar kvantitatīvajiem secinājumiem.
Nozīmīgākie rezultāti liecina, ka efektīva CRM sistēmu ieviešana un CRM–ilgtspējas
integrācija būtiski veicina ilgtspējīgu uzņēmējdarbības attīstību Indijas mazumtirdzniecības
MVU. Vienlaikus identificēti šķēršļi, piemēram, ierobežota klientu informētība, prasmju
trūkums un finanšu ierobežojumi, kas kavē plašāku CRM risinājumu ieviešanu. |
| Keywords |
klientu attiecību vadība (CRM), ilgtspējīga uzņēmējdarbības attīstība, mazumtirdzniecības MVU, CRM–ilgtspējas integrācija, Indija |
| Keywords in English |
Customer Relationship Management (CRM),Sustainable Business Development,Retail SMEs,CRM-Sustainability Integration,India |
| Language |
eng |
| Year |
2026 |
| Date and time of uploading |
12.05.2026 12:03:10 |
