| Abstract |
Lapiņš, E. Klientu apmierinātības ietekme uz klientu lojalitātes veidošanos mazumtirdzniecības uzņēmumos Latvijā: Bakalaura darbs / Lapiņš, E., Jakubāne, J. (2026) Rīga: RTU IEVF, bakalaura akadēmiskā studiju programma “Uzņēmējdarbība un vadīšana”, 66 lpp.
Bakalaura darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, divas daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 66 lpp., tajā iekļauti 10 attēli, 22 tabulas un 2 pielikumi. Izmantots 34 literatūras avots, kas ietver zinātnisko literatūru latviešu un angļu valodās.
Pētījuma mērķis: izpētīt klientu apmierinātības ietekmi uz klientu lojalitātes veidošanos mazumtirdzniecības uzņēmumos Latvijā un, balstoties uz teorētisko analīzi un empīriskā pētījuma rezultātiem, izstrādāt priekšlikumus klientu lojalitātes paaugstināšanai.
Pirmajā darba daļā tika analizēta zinātniskā literatūra par klientu apmierinātību, klientu lojalitāti, digitālā mārketinga nozīmi un klientu pieredzi mazumtirdzniecībā.
Otrajā darba daļā tika raksturota Latvijas mazumtirdzniecības nozare un veikts empīriskais pētījums, izmantojot klientu aptauju, aprakstošo statistiku, korelācijas un regresijas analīzi, lai noteiktu būtiskākos faktorus, kas ietekmē klientu lojalitāti un uzticēšanos uzņēmumiem.
Nozīmīgākie rezultāti: pētījuma rezultāti apliecināja, ka klientu apmierinātība būtiski ietekmē klientu lojalitāti Latvijas mazumtirdzniecības uzņēmumos. Aptaujas dati parādīja, ka vairāk nekā 70% respondentu atkārtoti, izvēlas uzņēmumus, kuros saņem augstas kvalitātes apkalpošanu un pozitīvu iepirkšanās pieredzi. Savukārt vairāk nekā 60% respondentu norādīja, ka personalizēta komunikācija un ērti digitālie risinājumi palielina uzticēšanos uzņēmumam. Korelācijas un regresijas analīze apstiprināja statistiski nozīmīgu pozitīvu saistību starp klientu apmierinātību un lojalitāti. Balstoties uz iegūtajiem rezultātiem, tika izstrādāti priekšlikumi klientu pieredzes uzlabošanai un klientu lojalitātes stiprināšanai mazumtirdzniecības uzņēmumos Latvijā..
Atslēgas vārdi: klientu apmierinātība, klientu lojalitāte, mazumtirdzniecība, digitālais mārketings, klientu pieredze. |
