| Abstract |
Mūsdienu strauji augošajā e-komercijas vidē, kur patērētāji arvien vairāk paļaujas uz digitālajiem informācijas signāliem, šī bakalaura darba mērķis ir izpētīt produktu vērtējuma un vērtējumu apjoma ietekmi uz uztverto produkta pievilcību tiešsaistes tirgos. Lai gan tiešsaistes atsauksmju nozīme patērētāju uzvedībā, īpaši vidējā vērtējuma un atsauksmju skaita ietekme uz lēmumu pieņemšanu, ir plaši pētīta (Chevalier & Mayzlin, 2006; Qiu & Zhang, 2023; Filieri et al., 2015), šo divu faktoru savstarpējā mijiedarbība ir mazāk izpētīta. Ņemot vērā, ka patērētāji parasti saskaras ar abiem šiem signāliem vienlaikus, ir svarīgi izprast, kā tie kopā ietekmē uztveri gan teorētiskā, gan praktiskā kontekstā.
Pētījums balstās uz sociālā pierādījuma teoriju un heuristiskās sistemātiskās informācijas apstrādes modeļiem, kas norāda, ka patērētāji izmanto vidējo vērtējumu kā produkta kvalitātes rādītāju, bet vērtējumu apjomu kā ticamības un popularitātes indikatoru (Chaiken, 1980; Pavlou & Gefen, 2004; Zhang et al., 2014). Izmantojot kvantitatīvu eksperimentālo pieeju, tika īstenots 2×2 starpgrupu dizains, manipulējot vidējo vērtējumu un vērtējumu apjomu. Dalībniekiem tika lūgts novērtēt simulētu produkta piedāvājumu un tā pievilcību, balstoties uz sniegto vērtējuma informāciju.
Rezultāti apstiprina iepriekšējos pētījumus, kas liecina par statistiski nozīmīgu un spēcīgu vidējā vērtējuma ietekmi uz uztverto produkta pievilcību (Jiménez & Mendoza, 2013; Chen et al., 2022). Vērtējumu apjomam netika konstatēta statistiski nozīmīga neatkarīga ietekme. Tomēr tika konstatēts nozīmīgs mijiedarbības efekts - lielāks atsauksmju skaits palielina produkta pievilcību tikai gadījumos, kad vidējais vērtējums ir augsts. Savukārt pie zema vidējā vērtējuma patērētāju uztvere neuzlabojas, palielinoties atsauksmju skaitam.
Iegūtie rezultāti papildina esošo literatūru, parādot, ka vērtējumu apjoms darbojas kā nosacīts, nevis neatkarīgs produkta pievilcības noteicējs. No praktiskā viedokļa secināms, ka uzņēmumiem vispirms būtu jākoncentrējas uz vērtējumu kvalitātes uzlabošanu un tikai pēc tam jāpalielina atsauksmju apjoms, jo tas vien nevar kompensēt negatīvus vērtējumus.
Bakalaura darbs sastāv no 28 lapaspusēm (52 lapaspuses, ieskaitot atsauces un pielikumus), ietver vienu tabulu un divus attēlus, un balstās uz 81 zinātniska avota. |
