| Abstract |
Maģistra darba tēma: Klientu lojalitātes programmas finansiālā nozīme un ieguldījums ilgtspējīgā attīstībā uz SIA “Bite Latvija” piemēra.
Maģistra darba mērķis: izvērtēt un izstrādāt potenciālu klientu lojalitātes programmas modeli uzņēmumam SIA “Bite Latvija”, lai noteiktu, kā šāda programma varētu veicināt uzņēmuma rentabilitāti un ilgtspējīgu attīstību telekomunikāciju nozarē.
Telekomunikāciju nozarei raksturīga augsta konkurence un strauja klientu aizplūde, kā rezultātā uzņēmumi regulāri zaudē gan klientus, gan ieņēmumus. Latvijas tirgū konkurenci pastiprina plašs pakalpojumu klāsts un līdzīgi piedāvājumi, kas klientiem atvieglo pakalpojumu sniedzēja maiņu. Līdz ar to lojalitātes programmu kvalitāte, klientu apkalpošana un individuāla pieeja kļūst par būtiskiem faktoriem klientu noturēšanā un uzņēmuma ilgtermiņa ieņēmumu nodrošināšanā.
Maģistra darbā tiek pētīti teorētiskie aspekti par klientu lojalitātes programmām un to nozīmi uzņēmējdarbībā, īpašu uzmanību pievēršot telekomunikāciju uzņēmuma SIA “Bite Latvija” lojalitātes programmas izstrādei. Izpētes laikā tika konstatēts, ka SIA “Bite Latvija” privātpersonu segmentā nav izstrādāta vienota, strukturēta un caurskatāma lojalitātes programma, kas ilgtermiņā veicinātu klientu noturēšanu un samazinātu klientu aizplūdes risku. Pētījuma rezultāti liecina, ka klienti ir ieinteresēti lojalitātes programmu ieviešanā, īpaši punktu un līmeņu sistēmās, kas nodrošina personalizētus ieguvumus. Tāpat tika konstatēts, ka lojalitātes programmas ieviešana var sniegt pozitīvu finansiālu efektu, palielinot saglabāto klientu skaitu un uzņēmuma ieņēmumus. Pamatojoties uz iegūtajiem teorētiskajiem un empīriskajiem rezultātiem, darbā tika izstrādāti priekšlikumi strukturētas lojalitātes programmas ieviešanai, klientu segmentācijas un personalizētu piedāvājumu attīstīšanai, kā arī programmas efektivitātes regulārai izvērtēšanai.
Darba apjoms – 82 lapas, 74 izmantotas literatūru un avotu vienības, 10 tabulas, 19 attēli.
Atslēgvārdi – lojalitātes programma, SIA “Bite Latvija”, uzņēmuma ilgtspējība, sociālā atbildība, finanšu vadība. |
