| Form of studies |
Professional Bachelor |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Finanšu iestādes klientu lojalitātes paaugstināšanas programmas projekts |
| Title in English |
Project on improvement of customer loyalty program for a financial institution |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Inese Vētra |
| Reviewer |
Ilze Jankovska |
| Abstract |
Lozda, G. (2025). Finanšu iestādes klientu lojalitātes paaugstināšanas programmas projekts. Bakalaura darbs / Lozda G., Vētra I. RTU IEVF, bakalaura profesionālo studiju programma “Uzņēmējdarbība un vadīšana”, 81 lpp.
Bakalaura darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 83 lpp., tajā iekļauti 22 attēli, 15 tabulas. Izmantotajā literatūras avotu sarakstā ir ietverti 39 avoti latviešu un 32 avoti angļu valodā. Darbam pievienoti 2 pielikumi.
Pētījuma mērķis: Izstrādāt lojalitātes programmas projektu, lai veicinātu finanšu iestādes klientu pāreju uz vairāku produktu izmantošanu un uzlabotu klientu noturēšanu, pamatojoties uz izpētīto literatūru un nozares prasībām.
Pirmajā darba daļā tika analizētas un vērtētas uzņēmuma lojalitātes aktivitātes, kā arī veikts salīdzinājums ar konkurentu darbībām. Tika veikta arī dažādu banku klientu anketēšana, lai izprastu lojalitātes faktorus un uz atbilžu pamata izveidotu lojalitātes programmas projektu. Otrajā darba daļā tika izpētīta zinātniskā literatūra par faktoriem, kas ietekmē klientu lojalitāti vispārīgi uzņēmumos un specifiski finanšu nozaru un banku sektoru uzņēmumos. Tāpat arī tika izpētītas vairākas gadījumu analīzes par lojalitātes programmu ieviešanu un to pienesumu uzņēmumos. Trešajā darba daļā, pamatojoties uz analītiskās un teorētiskās daļās iegūtajām atziņām, tika izveidots lojalitātes programmas projekts uzņēmumam INDEXO Banka AS.
Darba galvenais rezultāts ir izstrādāts lojalitātes programmas projekts, kas ir pielāgots uzņēmumam INDEXO Banka AS. |
| Keywords |
klientu lojalitāte, lojalitātes programma, mārketings |
| Keywords in English |
customer loyalty, loyalty program, marketing |
| Language |
lv |
| Year |
2025 |
| Date and time of uploading |
10.05.2025 14:15:47 |
