| Abstract |
Cvetkovs A. (2024). Integrētas vadības sistēmas izveide Veselības inspekcijā: Maģistra darbs. Vadītājs Mg. iur. Liāna Salzemniece RTU IEVF, maģistra profesionālo studiju programma “Visaptverošā kvalitātes vadība”.
Maģistra darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 95 lpp., tajā iekļauti 14 attēli, 21 tabula, 9 formulas.
Bibliogrāfiskajā sarakstā ietverti 2 avoti latviešu, 48 avoti angļu, 1 avots portugāļu un 2 avoti krievu valodā. Darbam pievienoti 7 pielikumi.
Darba mērķis ir novērtēt Veselības inspekcijas (tālāk tekstā – Inspekcijas) kvalitātes vadības sistēmu (tālāk tekstā – KVS), identificēt iespējamās neatbilstības, izstrādāt priekšlikumus tās pilnveidei un integrētas vadības sistēmas (tālāk tekstā – IVS) izveidei Inspekcijā, lai uzlabotu iestādes sniegto pakalpojumu kvalitāti.
Pirmajā darba daļā veikta jēdzienu (kvalitātes vadība, KVS, IVS) teorētisko aspektu analīze un novērtējums valsts pārvaldes darba organizācijas kontekstā, kā arī sniegts detalizēts darba izstrādē pielietoto pētniecības metožu un kvalitātes instrumentu teorētiskais apskats un analītisks izvērtējums.
Otrajā darba daļā veikts iestādes darbības visaptverošs novērtējums un analīze, izmantojot CAF (Common Assessment Framework) metodi, kas cita starpā atklāja, ka iestādē trūkst konsekventas un sistemātiskas pieejas klientu apmierinātības un vajadzību analīzei. Izvērtējot Inspekcijas KVS atbilstību, izmantojot atbilstības audita metodi, tika konstatēts, ka lielākajā daļā (70%) audita kritēriju iestāde demonstrē atbilstību prasībām, tomēr tika konstatētas arī atsevišķas būtiskas nepilnības, piemēram saņemto dokumentu aprites procesā un iestādes kvalitātes pārvaldības pārskatu organizācijā. Lai izstrādātu priekšlikumus IVS izveidei, darba autors veica esošo vadības sistēmu savstarpējās integrācijas pakāpes novērtējumu, saskaņā ar I. Mežinskas izstrādāto metodoloģiju, kombinējot to ar autora izstrādātu integrācijas līmeņa kvantificēšanas metodoloģiju. Papildus tika noteikti ar kvalitātes zudumu saistītie Inspekcijas riski un izmaksas, kā arī, izmantojot kļūdu iespējamības un seku metodi (FMEA) ir identificēti iespējamie riski un šķēršļi IVS ieviešanas procesā.
Trešajā darba daļā izstrādāti priekšlikumi KVS pilnveidei, tostarp izveidoti procesi iesniegumu klasifikācijai un pārvaldības pārskatu organizēšanai, pilnveidota klientu apmierinātības monitoringa sistēma un izstrādāts IVS teorētiskais modelis. |
