| Form of studies |
Professional Bachelor |
| Title of the study programm |
Total Quality Management |
| Title in original language |
Izejošo pārrobežu pasta sūtījumu apstrādes procesa kvalitātes analīze un pilnveide |
| Title in English |
Analysis and improvement of processing quality of cross-border outbound mail |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Irina Degtjarjova |
| Reviewer |
Tatjana Ņikitina |
| Abstract |
Kreicere A. (2024) “Izejošo pārrobežu pasta sūtījumu apstrādes procesa kvalitātes analīze un pilnveide”. Bakalaura darbs. Darba vadītāja ir pētniece Mg.sc.soc. Irina Degtjarjova, RTU IEVF, bakalaura profesionālo studiju programma “Visaptverošā kvalitātes vadība”. Bakalaura darbs ir rakstīts latviešu valodā un sastāv no trim daļām, priekšlikumiem un secinājumiem, literatūras avotu saraksta. Darba apjoms ir 62 lapaspuse, kurās ietilpst 20 attēli, 2 tabulas un 5 formulas. Izmantotās literatūras avotu sarakstā ietverti 45 avoti. Darbam ir pievienoti 4 pielikumi.
Bakalaura darba mērķis ir veikt izejošo pārrobežu pasta sūtījumu apstrādes procesa kvalitātes analīzi VAS “Latvijas Pasts” un izstrādāt priekšlikumus procesa pilnveidei.
Teorētiskās daļas uzdevums ir izpētīt un apkopot informāciju par procesa analīzes un pilnveides teorētiskajiem aspektiem. Izmantojot literatūras pārskata un kontentanalīzes metodi, identificēt izejošo pārrobežu pasta sūtījumu apstrādes procesa kvalitāti ietekmējošus faktorus, izvēlēties matemātiskās statistiskas metodes, kvalitātes analīzes un pilnveides metodes. Analītiskās daļas uzdevums ir novērtēt VAS “Latvijas Pasts” kvalitātes vadības sistēmu, izmantojot iekšējo auditu, un, pamatojoties uz konstatētām neatbilstībām, veikt risku analīzi, analizēt izejošo pārrobežu pasta sūtījumu apstrādes procesu, procesa trūkumus un identificēt iespējamus uzlabojumus. Praktiskajā daļā tiek sniegti risinājumi kvalitātes vadības sistēmas un procesa kvalitātes pilnveidei, aprēķinātas ar kvalitātes zudumiem izmaksas, sniegts pilnveides risinājumu ekonomisko ieguvumu pamatojums.
Nozīmīgākie no secinājumiem un priekšlikumiem ir: procesa pilnveides risinājumu ieviešanas rezultātā iespējams samazināt procesa laiku un izmaksas, pilnveides risinājumi sūtījumu apstrādē (darba sektoru pārkārtojums, maršrutu grafika izmaiņas, papildu rampu izveide un datu apstrāde sistēmu apvienošana) ļauj samazināt sūtījumu apstrādes laiku un paaugstināt datu apstrādes kvalitāti. Auditējot kvalitātes vadības sistēmu, tika konstatēts, ka minētajam uzņēmumam ieteicams optimizēt pasta pakalpojumu sniegšanas vietas, vairāk komunicēt ar sadarbības partneriem, izvirzīt objektīvus stratēģiskus mērķus un organizēt darbinieku apmācības amatu grupās ar lielu personāla mainību. |
| Keywords |
Pasts, pasta pakalpojumi, pārrobežu sūtījumi, sūtījumu apstrāde, eksports, apstrādes kvalitāte |
| Keywords in English |
Post, postal services, cross-border mail, mail processing, export, processing quality |
| Language |
lv |
| Year |
2024 |
| Date and time of uploading |
28.05.2024 10:52:07 |
