| Form of studies |
Bachelor |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Latvijas komercbanku klientu servisa pilnveides iespējas |
| Title in English |
Opportunities for Improvement of Customer Service at Latvian Commercial Banks |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Rita Greitāne |
| Reviewer |
Asoc. Profesors, Dr.oec. Konstantins Kozlovskis |
| Abstract |
Bakalaura darba autors: Inese Plostniece
Bakalaura darba zinātniskais vadītājs: Dr.oec., docente Rita Greitāne
Bakalaura darba temats: Latvijas komercbanku klientu servisa pilnveides iespējas.
Bakalaura darbs rakstīts: Latvijas komercbanku Klientu servisa pilnveides iespējas.
Bakalaura darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, teorētiskā un praktiskā daļa,
secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 54 lappuses (neskaitot pielikumu), tajā iekļauti 15
attēli, 11 tabulas. Izmantotās literatūras un avotu sarakstā ietverti: 10 angļu valodā, 2 krievu
valodā un 18 ir grāmatas un interneta resursi latviešu valodā. Darbam pievienoti 4 pielikumi.
Bakalaura darba galvenie rezultāti: Bakalaura darba mērķis ir apskatīt nozares
vadošo universālo banku pieredzi, veicot vienas konkrētas bankas pieredzes analīzi un veicot
dažādu banku klientu aptauju ar noskaidrot kas klientu uztverē ir klientu serviss bankas, noteikt
klientu servisa pilnveides iespējas. Darba autore teorētiskā daļā apkopoja un izanalizēja
informāciju par Latvijas banku sektoru kopumā, plašāk apskatot četru lielāko banku datus.
Apskatīja banku sektora izaicinājumus digitalizācijas laikmetā saistībā ar klientu servisa
jautājumiem. Apkopoja un izanalizēja klientu apkalpošanas kanālu specifiku, klientu
apkalpošanas modeļa un standarta raksturojumus, plaši apskatīja un izanalizēja klientu servisa
mērījumu un mērījumiem nepieciešamās informācijas iegūšanas avotus. Darba teorētiskā daļa
apskatīja vienas bankas vispārējo informāciju, apskatīja un izanalizējas publiski pieejamos
banku sektora pētījumus, vienas bankas iekšējos klientu servisa mērījumu un sūdzību pārskata
datus. Kā arī apkopoja un izanalizēja veiktās aptauja datus.
Bakalaura darba noslēgumā autore izdara nozīmīgākos secinājumus un priekšlikumus
balstoties uz vienas bankas izanalizēta piemēra un banku klientu aptaujas vispārinot datu
interpretāciju.
Bakalaura darba bibliogrāfiskais apraksts: Plostniece, I. (2020). Latvijas
komercbanku Klientu servisa pilnveides iespējas. Bakalaura darbs. Rīga: RTU, UIVI UIVK,
bakalaura akadēmiskā studiju programma “Uzņēmējdarbība un vadīšana”. 54.lpp. |
| Keywords |
klientu serviss, klientu apmierinātība, klientu standarts |
| Keywords in English |
customer service, customer experience, survey |
| Language |
lv |
| Year |
2021 |
| Date and time of uploading |
20.04.2021 14:43:32 |
