Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Master
Title of the study programm Information Technology
Title in original language Biznesa procesu pilnveidošanas iespēju novērtēšana sarunbotu izmantošanas gadījumā
Title in English Business Process Improvement in the Case of Using Chatbots
Author Ilze Bērziņa
Department 12100 Institute of Information Technology
Scientific advisor Jānis Grabis
Reviewer Dr. math. Vineta Minkēviča
Abstract Uzņēmumā esošo biznesa procesu uzlabošanai iespējami dažādi risinājumi. Viens no tiem ir digitālā transformācija, kas paredz jaunu tehnoloģiju ieviešanu. Mūsdienās aktuāla ir kļuvusi biznesa procesu automatizācija, izmantojot sarunbotus. Tās ir programmas, kuras sniedz atbildes uz klienta uzdotajiem jautājumiem to darbības sfēras ietvaros. Pirms uzsākt biznesa procesu uzlabošanas process, ieviešot sarunbotus, nepieciešams veikt padziļinātu procesu un to ietekmes sfēru analīzi. Sarunbota ieviešanai un izstrādei nepieciešams piesaistīt izstrādes komandu, kas analizē iespējamās sarunas norisi, sastāda izmantošanas scenārijus un sarunbota zināšanu bāzi. Komandā esošo speciālistu skaits un sarunbota izstrādes laiks ir atkarīgs no uzņēmuma lieluma un tā prasībām. Balstoties uz sarunbota ieviešanas un uzturēšanas izmaksām, uzņēmumam nepieciešams novērtēt sarunbota efektivitāti un priekšrocības salīdzinājumā ar algotu darbinieku. Par darba mērķi tika izvirzīts sekojošais: izpētīt sarunbotu izstrādes un ieviešanas īpatnības biznesa procesu uzlabošanā. Sarunbota efektivitāte procesos tiek salīdzināta ar procesu kuru veic cilvēks. Par darba uzdevumiem tika izvirzīti sekojošie: noteikt sarunbota darbības prasības, izpētīt sarunbota izstrādes procesu, noteikt sarunbota un cilvēka darbības salīdzināšanas kritērijus, izstrādāt sarunbotu, novērtēt sarunbota izmantošanas efektivitāti. Rezultātā darba gaitā tika izstrādātas piecas pētījuma pamatnodaļas, kurās aprakstīti biznesa procesi, to veidošana un uzlabošana, sarunbotu ieviešanas un izstrādes specifika, demonstrēts izstrādātais sarunbots un veikts sarunbota efektivitātes novērtējuma salīdzinājums. Darba apjoms - 129. lpp., 17 tabulas, 50 attēli un 0 pielikumi.
Keywords Sarunboti, Biznesa procesu automatizācija, Biznesa procesu uzlabošana
Keywords in English Chatbots, Business process automation, Business process improvement
Language lv
Year 2020
Date and time of uploading 06.01.2020 22:52:58