Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Bachelor
Title of the study programm Management in international business
Title in original language Biznesa procesu uzlabošana degvielas mazumtirzniecības uzņēmuma B2B pārdošanas departamentā izmantojot Lean menedžmentu
Title in English Business Process Improvement with Lean Management in Statoil B2B Sales Department
Author Dārta Eglīte
Department 01B00 Riga Business School
Scientific advisor I.Kozlovska
Reviewer I.Jākobsone
Abstract Bakalaura darba tēma ir : “Biznesa procesu uzlabošana degvielas mazumtirdzniecības uzņēmuma B2B pārdošanas departamentā izmantojot Lean menedžmentu”. Darbs sastāv no literatūras un teorētisko jautājumu apskata, kas ir saistīti ar biznesa procesu uzlabošanu un kvalitātes kontroli, kā arī autores izstrādātās pētījumu daļas par karšu līguma aizpildīšanas un karšu izgatavošanas procesu un secinājumiem, kas ietver ieteikumus šī procesa uzlabošanai Degvielas mazumtirdzniecības uzņēmumā. Lielos korporatīvos klientus degvielas kompānijā apkalpo pieci pārdošanas menedžeri, taču procesā iesaistīti ir arī kredīta departamenta pārstāvji un klientu servisa pārstāvji. Karšu līguma aizpildīšanas un karšu izgatavošanas process tiek pētīts, jo tas prasa vislielāko klientu iesaisti un apmierinoša procesa realizācija rada klientu vēlmju piepildījumu un veicina klientu lojalitāti. Darba mērķis ir izmantojot Lean menedžmentu un Lean Six Sigma modeli DMAIC: (1.) izpētīt un secināt kā esošie procesi var tikt uzlaboti un kontrolēti izmantojot Lean menedžmentu, (2.) izanalizēt iespējamos šķēršļus Lean ieviešanai kompānijā un (3.) sniegt ieteikums Lean menedžmenta ieviešanai degvielas mazumtirdzniecības uzņēmuma B2B pārdošanas departamentā. Izmantoties literatūras avoti ir grāmatas un akadēmiskie žurnāli par biznesu procesu vadību, biznesu procesu kontroli un uzlabošanu, kā arī konkrēti par Lean menedžmentu un Lean Six Sigma metodoloģiju. Darbs izstrādāts angļu valodā. Tajā ir iekļauti 8 attēli, 1 tabula un 6 pielikumi.
Keywords Biznesa procesu uzlabošana, Lean menedžments, procesu uzlabošana, procesu kontroles mehanismi
Keywords in English Business process improvement, lean management, DMAIC model, Lean six sigma, process management, process control mechanisms
Language eng
Year 2016
Date and time of uploading 14.03.2016 11:41:13