| Form of studies |
Bachelor |
| Title of the study programm |
Management in international business |
| Title in original language |
Biznesa procesu uzlabošana degvielas mazumtirzniecības uzņēmuma B2B pārdošanas departamentā izmantojot Lean menedžmentu |
| Title in English |
Business Process Improvement with Lean Management in Statoil B2B Sales Department |
| Department |
01B00 Riga Business School |
| Scientific advisor |
I.Kozlovska |
| Reviewer |
I.Jākobsone |
| Abstract |
Bakalaura darba tēma ir : “Biznesa procesu uzlabošana degvielas mazumtirdzniecības uzņēmuma B2B pārdošanas departamentā izmantojot Lean menedžmentu”. Darbs sastāv no literatūras un teorētisko jautājumu apskata, kas ir saistīti ar biznesa procesu uzlabošanu un kvalitātes kontroli, kā arī autores izstrādātās pētījumu daļas par karšu līguma aizpildīšanas un karšu izgatavošanas procesu un secinājumiem, kas ietver ieteikumus šī procesa uzlabošanai Degvielas mazumtirdzniecības uzņēmumā.
Lielos korporatīvos klientus degvielas kompānijā apkalpo pieci pārdošanas menedžeri, taču procesā iesaistīti ir arī kredīta departamenta pārstāvji un klientu servisa pārstāvji. Karšu līguma aizpildīšanas un karšu izgatavošanas process tiek pētīts, jo tas prasa vislielāko klientu iesaisti un apmierinoša procesa realizācija rada klientu vēlmju piepildījumu un veicina klientu lojalitāti.
Darba mērķis ir izmantojot Lean menedžmentu un Lean Six Sigma modeli DMAIC:
(1.) izpētīt un secināt kā esošie procesi var tikt uzlaboti un kontrolēti izmantojot Lean menedžmentu, (2.) izanalizēt iespējamos šķēršļus Lean ieviešanai kompānijā un (3.) sniegt ieteikums Lean menedžmenta ieviešanai degvielas mazumtirdzniecības uzņēmuma B2B pārdošanas departamentā.
Izmantoties literatūras avoti ir grāmatas un akadēmiskie žurnāli par biznesu procesu vadību, biznesu procesu kontroli un uzlabošanu, kā arī konkrēti par Lean menedžmentu un Lean Six Sigma metodoloģiju.
Darbs izstrādāts angļu valodā. Tajā ir iekļauti 8 attēli, 1 tabula un 6 pielikumi. |
| Keywords |
Biznesa procesu uzlabošana, Lean menedžments, procesu uzlabošana, procesu kontroles mehanismi |
| Keywords in English |
Business process improvement, lean management, DMAIC model, Lean six sigma, process management, process control mechanisms |
| Language |
eng |
| Year |
2016 |
| Date and time of uploading |
14.03.2016 11:41:13 |
